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Preguntas Frecuentes

¿Los enlaces expiran?
No, los enlaces creados en ShortLink nunca expiran. Una vez creado, tu enlace permanecerá activo indefinidamente mientras no viole nuestros términos de uso.
¿Hay límites de uso en la API?
Sí, existen límites de tasa para prevenir abuso. Si excedes los límites, recibirás una respuesta HTTP 429. No hay límite en la cantidad total de enlaces que puedes crear.
¿Cómo funciona la autenticación?
ShortLink usa JWT (JSON Web Tokens). Los tokens se obtienen mediante /api/auth/login y se envían en el header Authorization: Bearer <token>. Los roles disponibles son admin y mod.
¿Puedo usar IDs personalizados?
Sí, los usuarios autenticados con rol mod o admin pueden especificar IDs personalizados de hasta 20 caracteres alfanuméricos al crear enlaces.
¿Qué son los IDs en pausa?
Son enlaces temporalmente deshabilitados por administradores. No se puede acceder a ellos ni crear nuevos enlaces con esos IDs hasta que sean reanudados.
¿Qué base de datos usa ShortLink?
ShortLink utiliza PostgreSQL, lo que proporciona rendimiento, escalabilidad y confiabilidad para el servicio.
¿Por qué mi URL no se puede acortar?
Verificamos que la URL destino sea accesible mediante una petición HEAD o GET. Si devuelve errores HTTP (4xx, 5xx) o no responde, no se creará el enlace. También se bloquean direcciones de red internas por seguridad.
¿Cómo funcionan las estadísticas?
Registramos clics anónimos: contamos visitas totales y visitantes únicos mediante hash de IP. También registramos actividad por día/hora para cada enlace.
¿Puedo eliminar un enlace que creé?
La eliminación de enlaces está reservada para administradores y moderadores. Si necesitas eliminar un enlace por motivos válidos, contacta a soporte con el ID del enlace y el motivo.
¿El servicio es gratuito?
Sí, ShortLink es completamente gratuito. No hay planes de pago ni funcionalidades premium. El servicio se mantiene con anuncios no intrusivos en las páginas de redirección.